Conditions Générales de Vente (CGV)
CENTRALELECTRONIQUE.COM
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de la société CENTRALELECTRONIQUE.COM et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits électroménagers et électroniques grand public via le site www.centralelectronique.com, ses applications mobiles, ainsi que par les canaux de commande associés (WhatsApp, téléphone, etc.).
2. Produits
- Les produits proposés à la vente sont des articles d’électroménager (froid, cuisson, lavage, petit électro) et d’électronique grand public (TV, audio, smartphones, ordinateurs, accessoires).
- Certains produits bénéficient de garanties constructeurs (Samsung, LG, Astech, etc.) ou de la garantie distributeur.
- Les photos et descriptifs sont fournis à titre indicatif mais conformes aux caractéristiques essentielles du produit.
3. Commandes
- Les commandes peuvent être passées en ligne, par téléphone ou via WhatsApp.
- Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.
- En cas d’indisponibilité d’un produit, le client en est informé et peut choisir entre un remboursement ou un produit équivalent.
4. Prix
- Les prix affichés sont exprimés en Francs CFA TTC.
- Ils n’incluent pas les frais de livraison, précisés lors de la commande.
- CENTRALELECTRONIQUE.COM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Livraison
- La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client.
- Le service de livraison peut être assuré par CENTRALELECTRONIQUE.COM ou par des prestataires logistiques partenaires.
- Délai moyen : 24h à 72h ouvrables pour Dakar, et 3 à 7 jours ouvrables pour les autres régions.
- Possibilité de retrait gratuit en magasin partenaire (“Click & Collect”).
6. Paiement
- Modes de paiement acceptés : espèces à la livraison, mobile money (Wave, Orange Money, Free Money), carte bancaire, virement bancaire, chèque certifié.
- En cas de paiement en ligne, la commande n’est validée qu’après confirmation du règlement.
7. Rétractation et retours
- Le client dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception pour signaler tout défaut ou demander un retour.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en bon état.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
8. Garanties et Service Après-Vente
- Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
- Certains produits bénéficient de garanties constructeurs (1 à 2 ans selon la marque).
- Le SAV est assuré soit par CENTRALELECTRONIQUE.COM, soit directement par les centres agréés des fabricants.
9. Responsabilité
CENTRALELECTRONIQUE.COM ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits achetés.
La responsabilité est limitée au montant de la commande.
10. Données personnelles
Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes et restent confidentielles.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais.
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Dakar.
12. Acceptation des CGV
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.